Bonjour 👋
Afin de sécuriser votre compte, vous pouvez désormais appliquer un verrouillage sur tous les retraits (retraits bancaires et retraits on-chain), pour une durée prédéfinie. Cela n'impacte que les retraits, toutes les autres opérations resteront disponibles.
Voici notre tutoriel :
Étape 1 : Rendez-vous sur votre Dashboard à la page "Sécurité du compte" :
Étape 2 : Cliquez sur "Activer" :
Étape 3 : Une fenêtre s'ouvrira, sélectionnez la période de verrouillage entre :
1 semaine ;
2 semaines ;
1 mois ;
3 mois.
⚠️ Cette action est irréversible jusqu’à la fin de la période sélectionnée. Notre service client n'a pas la possibilité de diminuer le délai de verrouillage, ni de le désactiver.
Étape 4 : Cochez la case de confirmation, puis cliquez sur "Confirmer".
🎉 Voilà, les retraits sont temporairement verrouillés sur votre compte.
Ai-je toujours accès à mon compte lors du verrouillage ?
Oui. Seuls les retraits bancaires et les retraits on-chain sont désactivés.
Votre dashboard est toujours accessible, et les fonctionnalités telles que les dépôts, les échanges, le staking ou la consultation de votre historique de transaction sont toujours disponibles.
Puis-je annuler un verrouillage avant la fin du délai ?
Pour des raisons de sécurité, il ne vous sera en aucun cas possible de modifier le délai, ou d'annuler le verrouillage. Il en va de même pour notre service client.
Puis-je effectuer un verrouillage à durée indéterminée ?
Non. Le déverrouillage étant automatique, le délai doit être défini au préalable.
En revanche, si vous rencontrez une situation particulière nécessitant un verrouillage prolongé, contactez notre service client : nous pourrons verrouiller vos retraits manuellement.
👉 Notez qu'une vérification d'identité vous sera demandée lors du déverrouillage manuel.
Est-il possible de bloquer totalement l'accès à mon compte ?
En cas d'activité suspecte, l'accès à votre compte peut être totalement restreint. Nous avons rédigé un article à ce sujet : https://help-center.meria.com/article/1038-mon-compte-est-bloque-pour-activite-suspecte-comment-le-recuperer.
Notre service client a également la possibilité de bloquer le compte pour vous. Cette action aura pour conséquence de rendre votre compte temporairement inutilisable. Le déblocage ne pourra être effectué que par notre service client.
👉 Notez qu'une vérification d'identité vous sera demandée lors du déblocage manuel.
N'hésitez pas à nous contacter en créant un ticket à cette page 😊
À bientôt,
L'équipe Meria