Bonjour 👋
Lorsque vous réalisez votre vérification d’identité (KYC) sur Synaps, il est possible que vous rencontriez des soucis :
Une page blanche inutilisable,
La page mouline en vain,
Impossibilité de valider votre nom/prénom,
Vous possédez un ancien téléphone,
Autre problème empêchant de réaliser le KYC
Que faire dans ces situations ?
Synaps fonctionne très bien, mais il utilise des données issues de votre navigateur (comme l'accès à la caméra). Vous avez sans doute désactivé/activé des options par le passé, qui aujourd'hui bloquent le bon fonctionnement de Synaps. De fait, il conviendra de vous rendre dans les paramètres de votre navigateur (Chrome, Safari ou autre), afin de réinitialiser les données de navigation et vérifier que l’accès à la caméra est autorisé ✅
J'ai tout fait et ça ne fonctionne toujours pas, que faire ?
Si cela ne fonctionne toujours pas, le souci provient des paramètres spécifiques de l’appareil que vous utilisez. De fait, le souci pourra être résolu de la manière suivante :
Copiez le lien de la page Synaps d’où vous effectuez votre vérification,
Utilisez un autre téléphone (celui d’un proche par exemple) et collez le lien dans le navigateur,
Réalisez la vérification depuis ce nouvel appareil (La vérification dure 3 minutes environ),
👉 Nous sommes conscients du fait qu'il n'est pas pratique ou donné à tout le monde de se procurer aisément un autre téléphone portable et nous travaillons activement à la résolution de cette situation. Toutefois, en l'état, il s'agit malheureusement de la seule solution que nous disposons afin de palier à ce dysfonctionnement.
Je ne peux pas finaliser l'ouverture de mon compte via un selfie ?
Si vous ne pouvez pas poursuivre votre demande d'ouverture de compte via le parcours standard (en cas de refus du selfie vidéo ou de non-acceptation des conditions), une solution alternative est proposée.
Cette démarche nécessite une prise de contact avec notre service client ainsi que la transmission de documents complémentaires.
💡 Veuillez noter que cette solution alternative prolonge les délais d’acceptation de votre KYC, ainsi l'ouverture de compte pourra prendre plusieurs jours.
Vous pouvez initier ce parcours en cliquant sur "Contactez-nous" ou en cliquant sur la bulle de chat se trouvant en bas à droite de votre écran 😊
À bientôt,
L'équipe Meria !