# Je ne parviens pas à réaliser mon KYC

Bonjour 👋



Lorsque vous réalisez votre vérification d’identité (KYC) sur Dotfile, il est
possible que vous rencontriez des soucis :

 * Une page blanche inutilisable,

 * La page mouline en vain,

 * Impossibilité de valider votre nom/prénom,

 * Vous possédez un ancien téléphone,

 * Autre problème empêchant de réaliser le KYC


QUE FAIRE DANS CES SITUATIONS ?

Dotfile fonctionne très bien, mais il utilise des données issues de votre
navigateur (comme l'accès à la caméra). Vous avez sans doute désactivé/activé
des options par le passé, qui aujourd'hui bloquent le bon fonctionnement de
Dotfile. De fait, il conviendra de vous rendre dans les paramètres de votre
navigateur (Chrome, Safari ou autre), afin de réinitialiser les données de
navigation et vérifier que l’accès à la caméra est autorisé ✅


J'AI TOUT FAIT ET ÇA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS, QUE FAIRE ?

Si cela ne fonctionne toujours pas, le souci provient des paramètres spécifiques
de l’appareil que vous utilisez. De fait, le souci pourra être résolu de la
manière suivante :

 * Copiez le lien de la page Dotfile d’où vous effectuez votre vérification,

 * Utilisez un autre téléphone (celui d’un proche par exemple) et collez le lien
   dans le navigateur,

 * Réalisez la vérification depuis ce nouvel appareil (la vérification dure 3
   minutes environ),

👉 Nous sommes conscients du fait qu'il n'est pas pratique ou donné à tout le
monde de se procurer aisément un autre téléphone portable et nous travaillons
activement à la résolution de cette situation. Toutefois, en l'état, il s'agit
malheureusement de la seule solution dont nous disposons afin de pallier ce
dysfonctionnement.

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N'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur la bulle de chat se trouvant en
bas à droite de votre écran 😊



À bientôt,

L'équipe Meria