# Réinitialiser mon 2FA

Bonjour 👋




VOUS AVEZ PERDU L'ACCÈS À VOTRE 2FA ? VOICI COMMENT FAIRE :



Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Meria [https://www.meria.com/login] en
renseignant votre identifiant et votre mot de passe.





Étape 2 : Sur la page de 2FA (authentification à doubles facteurs), cliquez sur
« J’ai perdu mon 2FA »





Étape 3 : Deux codes vous seront envoyés par SMS et e-mail pour le désactiver.





Vous pourrez ensuite vous connecter, corriger votre numéro de téléphone et
réactiver un 2FA. 



⚠️ Pour des raisons de sécurité, cette procédure ne peut être exécutée qu'à 1
seule reprise toutes les 15 minutes.

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CODES NON REÇUS ?



Si vous pensez ne pas avoir reçu l'un des deux codes, il peut y avoir plusieurs
raisons à ça :




👉 Par mail, pensez à vérifier votre dossier Spams ou Courriers indésirables.



👉 Par SMS, le code par SMS peut prendre un peu plus de temps à s'envoyer.
Pensez à attendre quelques minutes avant d'effectuer une nouvelle demande.



👉 Vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone ou votre adresse email ?

Contactez-nous via la petite bulle en bas à droite de votre écran. Nous vous
indiquerons la procédure à suivre pour débloquer votre compte manuellement.

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N'hésitez pas à nous contacter via la petite bulle en bas à droite de votre
écran pour toute autre question 😊



L'équipe Meria