Bonjour 👋
Vous avez perdu l'accès à votre 2FA ? Voici comment faire :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Meria en renseignant votre identifiant et votre mot de passe.
Étape 2 : Sur la page de 2FA (authentification à doubles facteurs), cliquez sur « J’ai perdu mon 2FA »
Étape 3 : Deux codes vous seront envoyés par SMS et e-mail pour le désactiver.
Vous pourrez ensuite vous connecter, corriger votre numéro de téléphone et réactiver un 2FA.
⚠️ Pour des raisons de sécurité, cette procédure ne peut être exécutée qu'à 1 seule reprise toutes les 15 minutes.
Codes non reçus ?
Si vous pensez ne pas avoir reçu l'un des deux codes, il peut y avoir plusieurs raisons à ça :
👉 Par mail, pensez à vérifier votre dossier Spams ou Courriers indésirables.
👉Par SMS, le code par SMS peut prendre un peu plus de temps à s'envoyer. Pensez à attendre quelques minutes avant d'effectuer une nouvelle demande.
👉Vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone ou votre adresse email ? contactez-nous via la petite bulle en bas à droite de votre écran. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour débloquer votre compte manuellement.
N'hésitez pas à nous contacter via la petite bulle en bas à droite de votre écran pour toute autre question 😊
L'équipe Meria