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Mon 2FA est associé à un numéro de téléphone erroné. Que faire ?

Si vous êtes dans l’impossibilité d’accéder à votre 2FA, demandez la désactivation de la double authentification en cliquant sur « J’ai perdu mon 2FA » depuis la fenêtre d’authentification à 2 facteurs, lors de la connexion.

Deux codes vous seront envoyés par SMS et e-mail pour le désactiver. Vous pourrez ensuite vous connecter, corriger votre numéro de téléphone et réactiver un 2FA. 

Dans le cas où cette procédure ne fonctionne pas, contactez-nous pour débloquer votre compte, nous vous inviterons à nous confirmer votre identité via un selfie de vous, en tenant votre carte d’identité et un document vierge où il est inscrit, en écriture manuscrite : « Pour Meria, la date du jour, nom et prénoms, signature ».

Conformément à l’image ci-dessous :


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